Customer Care Specialist (Life Science)
Bergabunglah dengan tim dinamis Genetika Science Indonesia sebagai Customer Care Specialist di sektor Life Science. Peran ini sangat penting karena menghubungkan antara solusi ilmiah terdepan dengan kebutuhan klien, memastikan pengiriman pesanan yang lancar dan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi titik pertama dalam menangani segala permintaan dan keluhan pelanggan.
Berdiri sejak 2005, Genetika Science Indonesia telah menjadi pionir dalam penyediaan produk dan layanan life science di Indonesia. Dengan pengalaman bertahun-tahun, kami terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pasar yang semakin berkembang. Di Cipondoh, Banten, kami memiliki fasilitas modern yang mendukung operasi kami, termasuk penggunaan sistem manajemen pesanan seperti SAP dan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL dan FedEx.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani segala permintaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Memastikan pesanan diproses dan dikirim tepat waktu dengan menggunakan sistem manajemen pesanan seperti SAP.
- Melacak dan memantau status pengiriman menggunakan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL dan FedEx.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan pelaporan berkala kepada manajemen tentang kinerja pelayanan pelanggan.
- Menjaga standar pelayanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran terkait di industri life science.
- Memahami dasar-dasar sistem manajemen pesanan seperti SAP dan sistem pelacakan pengiriman seperti DHL dan FedEx.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSPO (Certified Scrum Product Owner).
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik baik secara lisan maupun tulisan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang